FAQ

Notre équipe du service clientèle est à votre disposition du lundi au vendredi de 10h00 à 12h00 et de 14h00 à 16h00.

Vous pouvez nous contacter par e-mail à info@veda.ch ou par téléphone au 041 820 55 44.

Nous sommes désolés si un colis endommagé vous a été livré.

Un article a-t-il été endommagé ?

Veuillez prendre contact avec notre service clientèle. Nous vous rembourserons le montant du produit endommagé ou, si vous le souhaitez, nous le remplacerons.

En cas de paiement sur facture, celle-ci est payable dans les 30 jours suivant la réception de la commande.

La facture ne se trouve pas dans le colis ?

N’hésitez pas à vous adresser à notre service clientèle pour demander une facture par e-mail ou par courrier.

Comment payer votre facture

Bulletin de versement avec code QR

Nous joignons au colis le bulletin de versement avec code QR que vous pouvez utiliser pour votre paiement. Il est déjà prérempli avec le numéro de référence du virement.

Nos coordonnées bancaires pour les versements

Bénéficiaire : AyurVeda AG, Chrummweid 1, 6026 Rain

Numéro de compte : 01-7113-3

Banque : Raiffeisenbank Rothenburg, 6023 Rothenburg

IBAN : CH12 3080 8004 7936 6347 1

Vous pouvez payer chez nous facilement et en toute sécurité avec votre carte de crédit. Nous acceptons les cartes MasterCard et Visa.

Votre carte de crédit n’est débitée qu’au moment de l’expédition de votre commande.

Remboursement en cas de paiement par carte de crédit

En cas de réclamation concernant un produit que nous avons livré et que vous avez déjà payé par carte de crédit, la valeur de la marchandise est recréditée sur la carte initialement débitée. Veuillez pour cela contacter notre service clientèle.

Nous sommes désolés que le mode de paiement de votre choix ne soit pas disponible. Voici quelques raisons possibles.

Nous vous proposons volontiers de nombreux modes de paiement afin de rendre votre commande aussi pratique que possible. C’est pourquoi nous vérifions à chaque commande à quel point cela est sûr pour nous, mais aussi pour vous.

Raisons possibles pour lesquelles votre mode de paiement préféré n’est pas disponible :

• Vous avez encore des factures ouvertes chez nous qui n’ont pas été réglées. Cela signifie que votre limite de crédit pour le mode de paiement « facture » est atteinte. Si vous les avez déjà réglées, veuillez vous adresser à notre service clientèle.
• Comme d’autres plateformes et boutiques, nous nous faisons aider pour évaluer votre solvabilité. Dans certains cas, ces données peuvent avoir pour conséquence que vous ne puissiez pas commander sur facture.

Nous nous réservons le droit de ne pas proposer certains modes de paiement pour certaines commandes.

Ce que vous pouvez faire si votre mode de paiement n’est pas disponible :

• Vérifiez si vous avez encore des factures ouvertes chez nous et réglez-les.
• Nous vous remercions de votre compréhension : notre service clientèle n’a pas la possibilité d’activer pour vous un mode de paiement qui ne vous a pas été proposé.
• Après vérification des postes ouverts et de la solvabilité, il est possible que votre mode de paiement soit à nouveau disponible.

Si vous choisissez le mode de paiement PostFinance, vous êtes directement redirigé vers le site de PostFinance.

Vous pouvez y effectuer le paiement et êtes ensuite redirigé vers notre site après confirmation. Le montant est débité directement de votre compte postal et nous nous efforçons d’expédier votre commande le plus rapidement possible.

Sur veda.ch vous pouvez choisir entre les options de livraison suivantes :

• Envoi standard : l’envoi en B-Economy commence chez nous à CHF 8.50 et est expédié dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
• Envoi express : l’envoi en A-Priority commence chez nous à CHF 10.50 et est expédié le jour même de la commande.
• Dès CHF 60, la livraison est gratuite pour les clients finaux.
• Nous livrons en Suisse et au Liechtenstein.